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통신서비스 이용약관

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통신서비스 이용약관의 제 1장 총칙, 제2장 Direct 접속 서비스 계약, 제3장 국제전화카드서비스 정책등, 제4장 일반전화 및 Direct서비스 요금 등, 제5장 문자전송 서비스 정책 등, 제6장 이용자 보호, 제7장 발신번호 변작의 정보를 제공합니다.
제 1 장 총칙 제 2 장 Direct 접속 서비스 계약
제 3 장 국제전화카드서비스 정책 등 제 4 장 일반전화 및 Direct 서비스 요금 등
제 5 장 문자전송 서비스 정책 등 제 6 장 이용자 보호
제 7 장 발신번호 변작 <별표 1~4> 국내 전화 요금표, 국제 전화 요금표 (음성 재판매), 국제 전화 요금 서비스 대역, 이용자 불만 형태별 처리 절차 및 대책

제 1 장 총칙

제 1조 (목적)

이 약관은 현대오토에버 주식회사(이하"오토에버"라 한다) 제공하는 일반전화서비스의 이용조건 및 절차에 관한 사항과 그 밖의 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 전기통신서비스 : 전기통신설비를 이용하여 타인의 통신을 매개하거나 그 설비를 타인의 통신용으로 제공하는 것
2. 단말기기 : 회선의 단말에 설치하여 전기통신에 이용되는 기기(구내설비 포함)
3. 일반전화서비스 : 오토에버가 제공하는 시내,시외,국제, 무선호출 및 이동(LM) 전화서비스
4. 국제전화카드서비스 : 오토에버가 액면 단위로 판매하는 카드번호를 이용하여 국제통화 서비스를 선불로 이용할 수 있는 서비스
5. Direct접속서비스계약(방식) : 오토에버의 통신서비스 국소와 이용자의 교환 기간에 전용회선을 연결하고, 이를 통해 오토에버의 일반전화서비스를 이용하는 계약(방식)
6. 오토에버의 교환설비를 통한 이용계약(방식) : 오토에버의 구내교환설비를 이용하여 일반전화서비스를 이용하는 계약
7. 문자전송 서비스 : Web/Server/Pc 와 단말기 간의 간단한 메시지를 전송할 수 있는 무선데이터로 문자메시지(SMS, LMS, MMS) 서비스
8. 서비스이용자 : 오토에버의 일반전화서비스를 이용하는 자(이하 이용자라 합니다)

제 3조 (약관의 변경)

오토에버는 본 약관을 변경할 수 있으며, 본 이용약관이 변경될 경우 즉시 인터넷홈페이지(www.Hyundai-autoever.com)에 이를 공지합니다.

제 4조 (약관의 적용)

이 약관은 오토에버의 일반전화서비스를 이용하는 경우에 적용하며, 그 이용방식은 다음과 같습니다.

1. Direct접속 일반전화 서비스방식
2. 오토에버의 교환설비를 이용하는 일반전화 서비스 방식
3. Web을 이용하는 Web 문자전송 서비스 방식
4. Sever를 이용하는 Sever 문자전송 서비스 방식

제 5조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스이용에 따른 요금 등을 지정된 기일까지 납입하여야 합니다.
2. 이용자는 선량한 관리자로서 서비스를 이용하여야 하며, 이 약관을 위반하여 오토에버의 일반전화 서비스 제공에 지장을 초래하여서는 안됩니다.
3. 이용자는 오토에버가 제공한 설비를 승인 없이 이동, 철거, 분해하거나 다른 설비 등에 연결할 수 없으며, 설비를 망실, 훼손한 경우 보충, 수리, 공사에 필요한 비용을 부담하여야 합니다.
4. 이용자는 오토에버 일반전화/문자전송 서비스를 제공받기 위하여 필요한 이용자 측 설비를 이용자의 비용으로 유지관리하여야 하며 고장 신고 시 이용자 측의 설비를 먼저 확인하여야 합니다.

제 6조 (이용의 제한)

오토에버는 오토에버의 일반전화서비스를 이용하여 공공의 안녕 질서 또는 미풍약속을 해하거나 사전 윤리심의를 받지 않는 정보가 제공되는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제 7조 (오토에버의 의무)

1. 오토에버는 최상의 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하여야 합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 그 밖의 부득이한 경우에는 신속히 복구되도록 최선을 다하여 서비스가 재개될 수 있도록 합니다.
2. 오토에버는 일반전화/문자전송 서비스 제공을 위한 오토에버의 설비에 장애가 발생하거나, 멸실 될 경우에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.
3. 오토에버는 업무를 통하여 지득한 이용자 개인의 정보를 보호합니다.

제 8조 (오토에버의 구내교환설비 이용계약)

이용자의 구내에 오토에버의 구내교환설비가 설치되어 있고, 이용자가 이를 이용할 수 있는 계약을 체결한 경우에는 본 약관의 제 2장 Direct접속서비스 계약 부분은 적용을 받지 않습니다.

제 2 장 Direct 접속서비스 계약

제 9조 (청약 등)

1. Direct접속서비스방식으로 오토에버의 일반전화서비스를 이용하고자 하는 경우, 직접 또는 우편으로 오토에버에 청약하여야 합니다. 청약하고자 하는 경우 오토에버의 소정양식과 요금청구에 필요한 서류를 제출하여야 합니다.
2. 청약사항의 변경 또는 철회하고자 하는 경우 그 사실을 오토에버에 통지하여야 합니다.

제 10조 (승낙)

1. 오토에버는 접수순서에 따라 청약을 승낙합니다. 다만 Direct직접서비스방식으로 서비스를 제공하기에 적합하지 않은 경우에는 오토에버는 별도로 정하는 조건을 청약자가 수용하는 경우에만 승낙합니다.
2. 오토에버는 청약을 승낙하는 때에는 다음 각호의 사항을 그 청약자에게 지체없이 통지합니다.
가. 개통예정일
나. 승낙 회선 수
다. 고장신고 및 처리에 관한 사항
라. 요금 및 요금이의 신청에 관한 사항
마. 기타 서비스 이용신청에 관한 사항

제 11조 (단말기의 설치)

제10조(승낙)의 규정에 의하여 승낙을 받은 경우 청약자는 개통일 이전에 자신의 부담으로 기술기준에 적합한 단말기기 등을 확보하여 설치하여야 합니다.

제 12조 (개통점검)

1. Direct접속청약자는 단말기기와 오토에버의 교환기간에 원활하게 접속 되는지 여부의 확인을 위하여 제 11조(단말기의 설치)의 규정에 의한 설치가 완료되며 오토에버의 개통점검을 받아야 합니다. 다만, 오토에버가 필요하지 않다고 인정하는 경우에는 개통점검을 생략할 수 있습니다.
2. Direct접속청약자는 오토에버로부터 개통점검의 적합판정을 받은 후에 오토에버 일반전화 서비스를 이용할 수 있습니다.

제 13조 (개통)

1. 제 10조(승낙)의 규정에 의하여 승낙이 이루어진 경우 개통예정일에 서비스를 개통합니다. 다만, 설비의 여유가 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
2. 오토에버는 1항의 단서조항에 해당되는 경우 또는 제12조(개통점검)의 개통 부적합판정을 한 경우에는 개통 예정일을 연기할 수 있습니다.
3. Direct접속청약자는 개통예정일 15일전까지 개통연기를 서면으로 신청할 수 있습니다. 오토에버는 이러한 경우 1회에 한하여 최초의 개통예정일로부터 15일을 초과하지 않는 범위에서 그 연기신청을 승낙할 수 있습니다.

제 14조 (고장신고 및 처리)

1. Direct접속이용자는 Direct접속회선을 이용할 수 없게 된 때에는 Direct접속이용자측 설비에 장애가 없음을 확인한 후에 오토에버에 고장 신고를 하여야 합니다.
2. 오토에버가 제 1항의 규정에 의한 고장신고를 받고, 이를 처리한 때에는 그 결과를 그 Direct접속이용자에게 지체 없이 통보합니다.

제 15조 (권리의 양도)

Direct접속이용자는 오토에버의 서면 동의가 없는 한 오토에버 일반전화서비스를 받을 권리를 양도, 증여, 질권의 목적으로 사용할 수 없습니다.

제 16조 (지위의 승계)

1. 상속, 합병, 분할, 영업양수 및 이에 준하는 사유로 오토에버가 인정하는 경우에 Direct 서비스 이용권을 받고자 하는 자는 오토에버에 신고하여야 합니다.
2. 오토에버는 이용권에 대한 압류, 가압류 또는 가처분 등의 통보를 받은 경우 제1항의 규정에도 불구하고 양도나 승계를 승인하지 아니할 수 있습니다.
3. 이용권에 관한 일체의 권리의무는 제1항의 신고가 있는 때로부터 승계인에게 이전됩니다.

제 17조 (청약사항의 변경)

1. 일방의 요청에 의하여 계약을 변경하고자 할 때에는 계약쌍방이 상호 협의하여 계약을 변경합니다.
2. Direct접속이용자는 성명, 상호, 주소, 거소 또는 요금감면자격 등의 계약사항 변경 사실이 있는 경우에 오토에버에 통지하여야 합니다.
3. 제2항의 규정에도 불구하고 계약자가 통지하지 않음 으로서 발생하는 손실에 대하여는 오토에버가 책임지지 않습니다.

제 18조 (Direct계약의 해제 및 해지)

Direct접속계약을 해제 또는 해지하고자 하는 경우 Direct접속이용자는 해지 또는 해제하고자 하는 날의 7일전까지 서면통지로 Direct접속 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

제 19조 (오토에버의 해제 및 해지)

1. 오토에버는 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다. 가. 서비스 이용이 정지된 후 1월 이내에 이용자가 이용정지 사유를 해소하지 않은 경우
나. 부당한 대가를 목적으로 서비스를 타인에게 이용하게 한 경우
다. 전기통신사업법상 제법규를 위반하였을 때
2. 오토에버는 계약이 해제•해지된 경우에는 사유, 일시 등을 명시하여 지체 없이 계약자에게 통지합니다.
3. 오토에버가 제2항에 의하여 계약을 해지하는 경우에 7일전까지 통지하여야 하며 이용자의 사정으로 통지할 수 없는 경우 7일간 오토에버의 홈페이지 및 기타방법으로 게시함으로써 통지한 것으로 봅니다.

제 3 장 국제전화카드서비스 정책 등

제 20조 (전화카드서비스 기본 정책)

1. 선불통화권 발행 총액 : 30,000,000원
2. 선불통화권 요금잔액 확인 방법은 통화 시 ARS로 잔액 확인이 가능합니다.
3. 과금 단위는 1초과금, 1분과금, 1/3분 과금으로 합니다.
4. 장애 시 고객센터(02-6296-4107)에서 신속히 처리합니다.

제 21조 (전화카드 유효기간)

1. 본 서비스를 이용할 수 있는 유효기간은 선불카드의 권면에 기재됩니다. 단, 오토에버 카드를 인터넷판매사이트에서 구매하는 경우 유효기간은 카드번호 인도 시점부터 1년입니다. 유효기간을 포함한 기재내용은 카드 발급 시마다 변경될 수 있습니다.
2. 이용자의 요청이 있을 경우 1년 내에서 연장할 수 있으며 충전을 할 경우 충전일로부터 자동으로 1년이 연장됩니다.
3. 카드의 이용방법, 서비스 문의처 등은 카드이면 또는 인터넷판매사이트에 명시되어 있습니다.
4. 오토에버의 필요에 의하여 홍보용으로 발급되는 카드의 유효기간은 오토에버가 별도로 적용합니다.

제 22조 (전화카드 요금)

1. 전화카드서비스의 이용요금은 별표4와 같습니다.
2. 오토에버는 이용자가 인터넷판매사이트를 통하여 카드구매를 하는 경우 할증을 적용할 수 있습니다.
3. 전화카드서비스의 과금 단위는 카드이면에 명시되어 있습니다. 단, 인터넷판매사이트에서 구매하는 경우 과금 단위는 인터넷판매사이트에서 공시하는 바에 따릅니다.

제 23조 (전화카드 요금의 반환)

1. 이용자가 오토에버의 서비스 상의 문제로 인하여 카드에 명시된 금액의 전부를 사용치 못하였을 경우, 잔여금액을 전액 이용자에게 환급합니다.
2. 제1항의 사유 이외의 경우 오토에버는 이용자가 선불카드의 사용 잔액을 반환 청구하는 경우 다음과 같이 환급할 수 있습니다. 단 이면에 증정용으로 기재된 카드 및 미사용 카드는 제외합니다.
가. 환급대상 카드
- 권면액이 1만원 이하인 카드 : 표시된 총사용 금액의 80%이상 사용한 경우
- 권면액이 1만원 초과하는 카드 : 표시된 총사용 금액의 60%이상 사용한 경우
- 유효기간이 만료된 카드 : 미사용 잔액의 100분의 80을 환급

나. 반환금액
반환금액 : 판매가격 × 미사용 잔액 ÷ 카드에 표시된 총사용 금액

제 4 장 일반전화 및 Direct서비스 요금 등

제 24조 (일반전화 및 Direct 서비스 요금의 구분)

서비스의 요금은 다음과 같습니다.
1. 통화료 : 통화의 대가로 지불하여야 하는 요금
2. 최저 사용료
가. Direct접속방식으로 전화서비스를 이용하는 경우로 통화료가 Direct접속 회선료에 미달하는 경우 지불하여야 하는 가입자 구간의 전용회선 요금
나. 전용회선요금은 한국통신의 해당규격 전용회선 요금
다. 가입자 구간의 전용회선이 2회선 이상인 경우 그 합계요금을 최저사용료로 적용
3. 1항의 규정에 의한 요금의 요율 및 적용방법은 다음과 같습니다.

일반전화 및 Direct 서비스 요금의 구분 - 구분, 정의, 요금
구분 정의 요금
시내전화요금 동일 통화권내에서의 통화 요금 별표 1
시외전화요금 타 통화권으로의 통화요금 별표 2
이동전화요금 유선전화에서 이동전화로 통화한 요금(L-M요금) 별표 1
국제전화요금(음성재판매) 국제통화요금 별표 2

제 25조 (일반전화 및 Direct 서비스 이용시간의 산정)

1. 서비스 이용시간은 발신인과 수신인이 통신할 수 있는 상태가 된 때로부터 발신인이 통신이용의 종료신호를 한 때까지로 합니다. 단, 국제통화의 경우 3초 이하는 제외합니다.
2. 서비스의 이용 시간 중에 이용자에게 책임이 없는 사유로 이용할 수 없었던 시간은 산입하지 않습니다.
3. 수신인 측의 부재중 응답장치에 접속되어 응답이 있었던 때에는 통화가 개시된 것으로 봅니다.

제 26조 (일반전화 및 Direct 서비스 요금의 계산)

1. 요금은 1개월 단위로 사용량을 계산하여 청구합니다.
2. 최저사용료는 Direct접속 방식으로 사용하는 경우로 그 통화료가 Direct접속회선료에 미달되는 경우에 적용합니다. 다만, 개통 및 해지 월의 경우에는 최저사용료를 적용하지 않습니다.
3. 계약의 해지, 해제이전에 정상적으로 발생한 요금 등은 계약의 해제, 해지로 무효화되지 않습니다.

제 27조 (일반전화 및 Direct 서비스 요금의 계산 기간)

1. 매월 1일부터 말일까지 1개월 단위로 계산합니다.
2. 월정액으로 하는 요금에 있어서는 개통일을 산입하고 종료일은 제외합니다. 이 때 서비스 개통일 또는 종료일이 사용 월의 중도인 경우에는 사용일수에 월정액의 30분의 1을 곱하여 계산합니다.

제 28조 (요금의 납입청구)

1. 오토에버는 요금 등의 납입청구서를 납입기일 7일전까지 납입 의무자에게 도달하도록 발송합니다.
2. 제1항의 규정에 의한 납입청구서가 요금 등의 납입의무자, 그 가족 또는 그 대리인에게 송달된 사실을 증명할 수 없는 때에는 요금 등의 체납에 대한 가산금의 부과나 그 밖의 불이익 처분을 할 수 없습니다.
3. 오토에버는 2이상의 전화를 사용하고 있는 자에 대하여 1장의 납입청구서로 통합하여 청구하는 것을 원칙으로 합니다.

제 29조 (요금의 납입기일)

1. 오토에버는 통화월 익월에 납입 기일을 정하여 요금 납입청구서를 발송합니다.
2. 오토에버는 월액요금을 제외한 요금 및 이용계약의 해지 등으로 일할 계산된 요금 등을 즉납 또는 별동의 납입 기일을 정하여 청구할 수 있습니다.

제 30조 (요금의 납입)

계약자는 요금의 납입청구를 받은 때에는 청구서에 기재된 기일까지 오토에버가 지정하는 수납 방법(지로/계좌이체/카드결제) 및 장소에 납입하여야 합니다.

제 31조 (통화내역의 열람)

오토에버는 계약자로부터 통화내역에 대한 열람,복사 청구가 있을 때에는 본인 또는 그 위임을 받은 자임을 확인한 후 이에 응합니다.

제 32조 (이의 신청)

1. 계약자는 납입청구 된 요금에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 하여야 합니다.
2. 오토에버는 제1항의 신청에 대하여 타당성 여부를 조사하여 그 결과를 10일 내에 계약자 또는 그 대리인에게 서면 또는 전화로 통보합니다.
3. 부득이한 사유로 제2항에서 정한 기한 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 처리기한을 명시하여 이를 계약자 또는 그 대리인에게 통지합니다.

제 33조 (가산금의 부과)

요금의 체납으로 인한 가산금은 그 요금 등의 납입 기일이 만료되는 날의 다음날을 기준으로 하여 체납된 요금 등의 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수합니다.

제 34조 (면탈요금의 징수)

오토에버는 계약자가 약관을 위반하여 요금을 면탈한 경우 그 면탈한 요금의 2배에 해당하는 금액을 징수합니다.

제 35조 (요금의 할인)

1. 오토에버는 정한 바에 따라 이용요금을 할인할 수 있습니다.
2. 제1항에 의한 이용요금의 할인대상, 할인율 등은 회사와 계약자간에 상호 협의하여 정할 수 있습니다.
3. 회사는 계약자가 할인대상 기준에 부적합한 자로 확인될 경우에는 취소할 수 있습니다.

제 36조 (요금의 반환)

오토에버는 계약자의 과 오납에 대해서는 계약자의 청구에 따라 이를 반환하며 오토에버의 과소청구액에 대해서는 다음달에 합산하여 청구합니다.

제 37조 (통화정지의 대상 및 기간)

1. 오토에버는 이용자가 다음 각호의 1에 해당하는 경우 그 이용자의 통화를 정지할 수 있습니다.

가. 서비스에 관한 요금, 가산금 또는 불법면탈요금을 최초의 지불 기일의 익일부터 1월 이내에 지불하지 않을 때
나. 오토에버의 승낙 없이 Direct접속회선에 다른 선조기기를 연결할 때
다. 단말기기를 정보통신령이 정하는 기술기준에 적합하지 않은 것으로 변경 한 때
라. 전기통신관련 법규를 위반한 때

2. 통화를 정지하고자 하는 경우에는 통화정지일 7일전까지 그 뜻을 이용자에게 통지합니다. 다만 이용자의 귀책 사유로 통지할 수 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

제 5 장 문자전송 서비스 정책 등

제 38조 (이용자 불만형태별 처리절차 및 처리기간)

1. 이용자의 불만사항 접수 및 처리절차는 다음과 같이 시행합니다.
가. 불만사항 접수는 일반전화, 이메일에 의한 방법으로 접수
나. 오토에버의 승낙 없이 Direct접속회선에 다른 선조기기를 연결할 때

일반전화 및 Direct 서비스 요금의 구분 - 구분, 정의, 요금
불만형태 유형 원인 처리절차 처리기간
서비스관련 통신장애 회사의 귀책사유 대고객 사과 및 품질개선 3일이내
시스템 장애 회사의 귀책사유 대고객 사과 및 품질개선 7일이내
고객사(회원)의 귀책사유 대고객 설명 7일이내
요금관련 청구요금 이의 회사의 귀책사유 과금전 : 비과금 요청 7일이내
과금후 : 환불 7일이내
고객사(회원)의 귀책사유 대고객 설명 7일이내
기타 불만 관련 기타 이의 회사/고객사(회원)의 귀책 사유 대고객 사과 및 품질개선/대고객 설명 7일이내

제 39조 (서비스 제공이 불가능한 경우의 처리방안이 명시)

1. 서비스 제공이 불가능한 경우 : 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 서비스 양도 및 폐지 휴지) 등

가. 천재지변 등을 제외한 서비스 제공이 불가능한 경우 고객사(회원)에게 사전 공지(안내)를 하여야 한다.
나. 천재지변 등을 제외한 서비스 제공이 불가능한 경우 고객사(회원)에 사전 공지(안내) 없이 서비스를 중단 하였을 시, 이에 대한 고객사(회원)에 따른 손해를 확인 후 보상 및 할인 청구한다.
다. 회사는 사업의 전부 및 일부를 휴지 또는 폐지 하고자 할 때에는 그 휴지 또는 폐지 예정일의 30일전까지 그 내용을 고객사(회원)에게 이메일, 홈페이지 등을 이용하여 공지하여야 한다.

2. 미래창조과학부 (거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자 피해 예방에 등에 관한) 고시 제 4조, 제5조, 제7조에 따라 거짓으로 표신된 전화번호를 송신한 자는 고객사(회원)의 회선을 제공 중지 할 수 있다

제 6 장 이용자 보호

제 40조 (이용자 보호기구 설치)

1. 회사는 서비스를 원활하게 제공하기 위하여 1인 이상의 전담 직원을 둔 상설 이용자보호위원회를 설치, 운영합니다.
2. 이용자보호위원회는 담당직원을 선임하여 이용자의 보호 및 불만처리 업무를 전담하여 처리합니다.

제 41조 (이용자 불만처리 및 대책)

계약자의 민원사항은 이용자 보호 위원회를 통하여 접수 즉시 〃별표5〃에 의해 처리하고 처리기간이 소요되는 사항은 소요기간을 해당계약자에게 통지합니다.

제 42조 (이용자정보 보호대책)

오토에버는 계약자의 신상정보, 통화기록 등에 대하여 계약당사자 외에는 공개하지 않습니다. 다만, 수사기관의 협조요청에 의한 경우에는 응할 수 있습니다.

제 43조 (손해배상)

1. 오토에버는 회사의 귀책사유로 인하여 계약자가 손해를 입은 경우 손해를 배상합니다.
2. 제1항의 규정에 의하여 손해를 배상하는 경우 오토에버와 계약자간에 별도 협의하여 손해배상액을 결정합니다.
3. 제1항의 규정에 의한 손해가 천재지변 또는 불가항력으로 인하여 발생할 때에는 그 손해를 배상하지 아니한다.

제 44조 (보증보험의 가입)

오토에버는 계약자 보호를 위하여 국가를 피보험자로 하는 보증보험에 가입한다.

제 45조 (서비스 제공 불가 시 공지 방법)

오토에버는 계약자에게 서비스를 제공하지 못하게 되는 경우 서비스 정지 30일 전에 서면, 이메일 또는 홈페이지를 통해 공지한다.

제 7 장 발신번호 변작

제 46조 (오토에버의 의무)

1. 오토에버는 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증을 통한 발신번호 사전등록서비스를 제공/운영 한다.
2. 오토에버는 이용고객의 회원가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위해 본인인증 서비스 사업자가 제공하는 인증방법 또는 대면인증을 통해 본인인증서비스를 제공/운영 한다.
3. 오토에버는 고객사(회원)가 발신번호 사전등록 및 본인인증절차를 거친후 서비스를 제공하여야 한다.
4. 법인고객의 경우 서비스 계약서로 본인인증을 갈음할 수 있다.

제 47조 (고객사(회원)의 의무)

1. 고객사(회원)는 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증을 통해 발신번호 사전등록 후 서비스를 이용하여야 한다.
2. 오토에버는 이용고객의 회원가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위해 본인인증 서비스 사업자가 제공하는 인증방법 또는 대면인증을 통해 본인인증서비스를 제공/운영 한다.
3. 법인고객의 경우 서비스 계약서로 본인인증 갈음을 요청할 수 있다.

부 칙

1. (시행일) 이 약관은 2006년 3월 28일부터 시행합니다.
2. (계약의 승계) 이 약관의 시행전에 서비스별 약관에 따라 이미 행한 계약자의 권리와 의무는 이 약관과 해당 서비스별 약관에 그대로 승계됩니다.

<별표 1> 국내전화요금표

(단위: 원/초, VAT 별도)

국내전화요금표 - 구분, 거리구분, 과금단위, 요금, 비고
구분 거리 구분 과금 단위 요금 비고
시내전화 시내통화권 180초 39.0원
시외전화 1대역(30KM이내) 180초 39.0원
2대역(30KM초과) 10초 14.5원
이동전화 전국단일 10초 14.5원

* 상기요금은 세전 요금으로 전화요금 청구시 세금이 추가됨

<별표 2> 국제전화요금표(음성재판매)

(단위: 원/초, VAT 별도)

국제전화요금표(음성재판매) - 대역, 대역명, 국가수, 요금(원/초), 비고
대역 대역명 국가수 요금 (원/초) 비고
1 일본 1 7
2 중국 1 9.9
3 베트남 1 13.3
4 미얀마 1 12.6
5 홍콩 1 9.8
6 싱가포르 1 9.8
7 대만 1 9.6
8 인도네시아 1 10.9
9 필리핀 1 11.3
10 말레이시아 1 10.4
11 태국 1 11.5
12 몽골 1 8.8
13 브루나이 등 4국 4 8.6
14 미국 1 2.9
15 캐나다 1 12.9
16 알래스카, 하와이 2 6.6
17 북미, 대양주 등 25국 25 11.9
18 호주 3 10.9
19 뉴질랜드 1 10.7
20 괌, 사이판 2 10.8
21 영국 1 10.1
22 프랑스 1 9.5
23 독일 1 9.5
24 이탈리아 1 9.5
25 네덜란드 등 4국 4 12.2
26 그리스 등 8국 8 12.3
27 벨기에 등 5국 5 12.3
28 핀란드 등 5국 5 12.3
29 터키 등 7국 7 12.3
30 불가리아 등 3국 3
31 폴란드 등 4국 4 12.9
32 유고스라비아 등 10국 10 13.1
33 루마니아 등 10국 10 12.2
34 러시아 1 18.3
35 파키스탄 1 21.1
36 방글라데시 1 19.5
37 인도네시아 1 19.5
38 네팔 등 4국 4 18.9
39 이란 1 14.9
40 사우디아라비아 1 14.9
41 아랍에미리트 1 14.9
42 중동, 서남아 등 13국 13 14.9
43 브라질 1 15.2
44 아르헨티나 1 15.2
45 멕시코 1 15.2
46 중남미1(16국) 16 15.2
47 중남미2(29국) 29 15.2
48 아프리카1(13국) 13 14.9
49 아프리카2(27국) 27 14.9
50 아프리카3(29국) 29 14.9

* 상기 대역에 해당하는 국가는 별표 3을 적용함

* 상기요금은 세전 요금으로 전화요금 청구시 세금이 추가됨

<별표 3> 국제전화요금 서비스대역

(단위: 원/초, VAT 별도)

국제전화요금 서비스대역 - 대역, 대역명, 세부적용국가
대역 대역명 세부적용국가
1 일본 일본
2 중국 중국
3 베트남 베트남
4 미얀마 미얀마
5 홍콩 홍콩
6 싱가포르 싱가포르
7 대만 대만
8 인도네시아 인도네시아
9 필리핀 필리핀
10 말레이시아 말레이시아
11 태국 태국
12 몽골 몽골
13 브루나이 등 4국 라오스, 마카오, 브르나이, 캄보디아
14 미국 미국
15 캐나다 캐나다
16 알래스카, 하와이 알래스카, 하와이
17 북미, 대양주 등 25국 나우루, 노르폭섬, 뉴칼레도니아, 니우에섬, 동티모르, 마셜제도, 미국령, 사모아, 미드웨이섬, 미크로네시아(카와잘레인), 바누아투, 서사모아, 솔로몬제도, 쌍삐에르&미켈론, 아타크티카, 월라스&푸투나, 웨이크섬, 쿡크제도, 키리바티, 타이티, 토켈라우, 통가, 투발루, 파푸아뉴기니아, 팔라우, 피지
18 호주 호주, 코코스섬, 크리스마스제도
19 뉴질랜드 뉴질랜드
20 괌, 사이판 괌, 사이판
21 영국 영국
22 프랑스 프랑스
23 독일 독일
24 이탈리아 이탈리아
25 네덜란드 등 4국 네덜란드, 스웨덴, 스위스, 스페인
26 그리스 등 8국 그리이스, 노르웨이, 덴마크, 마데이라, 싸이프러스, 아조레스섬, 오스트리아, 포르투갈
27 벨기에 등 5국 그랜랜드, 벨기에, 아이슬랜드, 아일랜드, 파로섬
28 핀란드 등 5국 룩셈부르크, 모나코, 바티칸 시티, 산마리노, 핀드
29 터키 등 7국 리히텐슈타인, 몰타, 발레릭, 세우타, 안도라, 지브랄타, 터키
30 불가리아 등 3국 불가리아, 체코공화국, 헝가리
31 폴란드 등 4국 슬로바키아, 에스토니아, 카자흐스탄, 폴란드
32 유고스라비아 등 10국 그루지아, 라트비아, 리투아니아, 보스니아-헤르체코비나, 세르비아, 슬로베니아, 알바니아, 우즈베키스탄, 유고슬라비아, 크로아티아
33 루마니아 등 10국 루마니아, 마케도니아, 몰도바, 벨라루스, 아르메니아, 아제르바이잔, 우크라이나, 키르키즈공화국, 타지키스탄공화국, 투르크메니스탄
34 러시아 러시아
35 파키스탄 파키스탄
36 방글라데시 방글라데시
37 인도네시아 인도네시아
38 네팔 등 4국 네팔, 몰디브, 부탄, 스리랑카
39 이란 이란
40 사우디아라비아 사우디아라비아
41 아랍에미리트 아랍에미리트
42 중동, 서남아 등 13국 레바논, 바레인, 시리아, 아프카니스탄, 예멘, 예멘아랍, 오만, 요르단, 이라크, 이스라엘, 카타르, 쿠웨이트, 팔레스타인
43 브라질 브라질
44 아르헨티나 아르헨티나
45 멕시코 멕시코
46 중남미1(16국) 과델로프, 네덜란드령 안틸레스, 마라티니크, 미국령 버진군도, 버뮤다, 볼리비아, 아루바, 아이티, 엘살바도르, 영국령 버진군도, 우루과이, 칠레, 케이만제도, 코스타리카, 콜롬비아, 푸에르토리코
47 중남미2(29국) 가이아나, 과테말라, 그레나다, 니카라과, 도미니카, 도미니카공화국, 몬테세라트, 바베이도즈, 바하마, 베네쥬엘라, 벨리제, 세인트루시아, 세이트빈센트, 세인트빈센트(그레나딘), 세인트키츠&네비스, 수리남, 안귈라, 안티구아, 에콰도르, 온두라스, 자메이카, 쿠바, 턱스케이코스제도, 트리니다드&토바고, 파나마, 파라과이, 페루, 포클랜드제도, 프랑스령 기아나
48 아프리카1(13국) 가나, 가봉, 남아프리카공화국, 레유니온, 리비아, 말라위, 보츠와나, 부룬디, 스와질랜드, 알제리아, 앙골라, 중앙아프리카, 짐바브웨
49 아프리카1(13국) 감비아, 기니아, 기니아 비쏘시우, 나미비아, 니제르, 레소토, 르완다, 리베리아, 모로코, 모리셔스, 모리타니아, 부르키나 파소, 서사하라, 세네갈, 세이셀, 수단, 스페니시사하라, 아이보리코스트, 우간다, 자이레, 잔지바, 잠비아, 카나리아제도, 카메룬, 케이프버드, 콩고, 튀니지
50 아프리카3(23국) 나이제리아, 디에고가르시아, 마다가스카르, 마요뜨, 말리, 모잠비크, 베넹, 사오톰&프린시페, 세인트헬레나, 소말리아, 시에라레온, 아센손, 에리트리아, 이디오피아, 이집트, 적도기니아, 지브티, 차드, 케냐, 코모로, 코트디브와르, 탄자니아, 토고

<별표 4> 이용자 불만 형태별 처리절차 및 대책

(단위: 원/초, VAT 별도)

이용자 불만 형태별 처리절차 및 대책 - 불만형태, 유형, 원인, 처리 절차, 대책, 처리기간, 비고
불만형태 유형 원인 처리 절차 대책 처리기간 비고
청구/수납
관련
청구서부달 고객 주소변경 재발송 고객에게 주소변동시 즉시 연락토록하고 수시주소변동여부 파악 2일이내
배달상의 사고 고객에 사과후 재발송 우편배달상 문제점 파악후 조치 2일이내
자동이체
/선후납이의
고객의 잘못 상세한 설명으로 고객을 이해시킴 계약시 상세한 설명으로 발생 방지 2일이내
세금,
부가료 관련
가산금이의 고객의 잘못 상세한 설명으로 고객을 이해시킴 계약시 상세한 설명으로 발생 방지 2일이내
오토에버의 잘못 고객에게 사과후 정정 가산금 부과시 철저히 확인후 부과 2일이내
세금/
요금 감면
고객의 잘못 상세한 설명으로 고객을 이해시킴 계약시 상세한 설명으로 발생 방지 2일이내
오토에버의 잘못 고객에게 사과후 정정 요금 부과시 감면 대상인지 철저히 확인하여 부과 7일이내
통화부인 고객의 오인 통화자료 확인을 통해 고객을 이해시킴 2일이내
오토에버의 잘못 고객에게 사과후 정정 오과금이 발생하지 않도록 주의하고 과금시스템의 오류발생 여부 수시 점검 7일이내
청구요금
내용관련
요율/할인율
적용 오류
고객의 오인 상세한 설명으로 고객을 이해시킴 계약시 상세한 설명으로 발생 방지 2일이내
오토에버의 잘못 고객에 사과후 정정 발생하지 않도록 확인후 과금 처리 7일이내
이중청구 오토에버의 잘못 고객에 사과후 정정 발생하지 않도록 확인후 과금 처리 2일이내
통화 관련 심한잡음,혼선
에코등발생
교환설비 문제 고객에 사과후 정정 사업자에게 교환설비의 점검 요청 7일이내
선로상 문제 고객에 사과후 정정 외주용역업체에 유지보수 요청 7일이내